在线提交需求
填写需求类型、联系方式与问题描述，支持人员核实信息后按提交顺序回复。涉及账号与安全的请求会优先处理。
提交需求
主题索引
按主题查找使用说明
条目按主题归类，涵盖账号与登录、功能操作、数据查看、安全设置和联系反馈。点击条目可查看完整说明与对应的下一步入口。
处理流程
提交之后，我们会这样处理
从描述问题到结果确认，四个步骤都有明确反馈，不需要反复追问进度。
01
整理情况
先按主题查阅说明，把现象、出现时间和当时的操作步骤记录下来。
02
提交需求
在页面底部填写需求类型与联系方式，或直接发送邮件说明具体情况。
03
核实处理
支持人员核对账号与操作信息后给出处理方案，必要时会请你补充截图。
04
结果确认
处理完成后通过邮件或站内消息通知，并确认问题是否已经解决。
常见问题
大家问得比较多的几个问题
下面这些问题在提交记录里出现频率较高，先看一遍往往能省下等待时间。
问忘记密码之后还能登录吗？
可以通过登录页的找回入口重置密码，按提示完成身份验证后设置新密码即可。如果原先绑定的手机号或邮箱已经无法使用，请提交需求并说明情况，支持人员会协助核实身份。
问验证码一直收不到该怎么办？
先确认联系方式填写是否正确，再检查短信或邮件的拦截设置，等待一分钟左右重新获取一次。多次尝试仍然收不到，可以换用其他已绑定的联系方式，或提交需求说明具体情况。
问浏览记录和操作日志可以保存多久？
记录会按栏目分类保存，可以在数据查看页面按时间范围筛选查找。需要长期留存的内容建议及时导出保存，避免超过保留周期之后无法继续查询。
问多人使用同一个账号时怎么分配权限？
在成员管理中选择对应成员，按角色分配查看、编辑或管理权限，调整后立即生效。所有权限变更都会留下记录，方便之后核对是谁在什么时候完成的调整。
问提交需求之后多久能收到回复？
支持人员会按照提交顺序处理，涉及账号与安全的问题会优先安排。回复会发送到填写的邮箱或站内消息中，请留意查收，并保持联系方式处于可用状态。
问在手机上也能查阅说明和提交需求吗？
页面适配了手机与平板屏幕，主题分类、条目说明都能正常浏览，页面底部的需求表单在移动端同样可以填写并提交，不限制使用设备。